1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chào mừng bạn đến với win19 — nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến được xây dựng dành riêng cho người chơi tại Việt Nam. Các Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa win19 và mọi người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên website win19.app và ứng dụng di động win19.

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ trò chơi nào tại win19, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc toàn bộ nội dung của Điều khoản này, hiểu rõ từng điều khoản và đồng ý bị ràng buộc bởi chúng. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của win19.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ bao gồm: Live Casino, Game bài trực tuyến, Cá cược thể thao, Esports, Slot Online và tất cả các tính năng, chương trình khuyến mãi, giao dịch tài chính được cung cấp thông qua nền tảng win19.

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và áp dụng cho thị trường Việt Nam. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ có giá trị ưu tiên.

2. Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại win19, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

  • Đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. win19 không cung cấp dịch vụ cho người dưới 21 tuổi trong bất kỳ trường hợp nào.
  • Là cá nhân đang cư trú hợp pháp tại Việt Nam hoặc có quyền truy cập hợp pháp vào dịch vụ theo quy định pháp luật nơi bạn cư trú.
  • Không thuộc danh sách bị hạn chế hoặc bị cấm tham gia hoạt động cá cược theo quy định của pháp luật hiện hành.
  • Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ để giao kết hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý.
  • Không có tài khoản nào khác đang hoạt động hoặc đã bị đình chỉ tại win19.
  • Sử dụng tiền hợp pháp, không liên quan đến hoạt động rửa tiền hay tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
win19 có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

3. Tài khoản thành viên

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản tại win19. Khi đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Mọi thông tin được cung cấp phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền cấp.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm duy trì bảo mật cho thông tin đăng nhập của mình. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn — dù do bạn hay bất kỳ người nào khác thực hiện — đều được coi là do chính bạn thực hiện và bạn chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hoạt động đó. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ win19 qua live chat 24/7.

3.3 Cập nhật thông tin

Người chơi có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi. win19 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin tài khoản lỗi thời hoặc không chính xác, bao gồm cả việc giao dịch không thể xử lý do thông tin sai.

4. Nạp tiền và rút tiền

4.1 Phương thức thanh toán

win19 hỗ trợ giao dịch bằng VND (đồng Việt Nam) qua các ví điện tử hàng đầu tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Nạp tiền được xử lý tức thì sau khi giao dịch được xác nhận từ phía ví điện tử. Toàn bộ giao dịch được mã hóa SSL và bảo vệ theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

4.2 Quy định nạp tiền

  • Chỉ nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính bạn. win19 không chấp nhận giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba.
  • Tiền nạp phải có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phạm pháp nào.
  • win19 có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp nếu có dấu hiệu bất thường.

4.3 Quy định rút tiền

Rút tiền tại win19 được xử lý nhanh và tiền về nhanh sau khi yêu cầu được xác nhận và qua các bước kiểm tra an toàn tiêu chuẩn. Tất cả yêu cầu rút tiền phải được thực hiện về đúng tài khoản/ví điện tử đã dùng nạp tiền. win19 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

win19 áp dụng quy trình xác minh chống rửa tiền (AML) nghiêm ngặt. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ bị tạm giữ để điều tra và có thể bị báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Quy định đặt cược

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các lệnh cược đã được xác nhận tại win19 là cuối cùng và không thể hủy, trừ khi có sự cố kỹ thuật được win19 xác nhận hoặc sự kiện bị hủy bởi nhà tổ chức. Tỷ lệ cược và giá trị thanh toán được xác định tại thời điểm lệnh cược được xác nhận thành công.

5.2 Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược hoặc quá trình chơi game, win19 có quyền hủy và hoàn trả tiền cược. Quyết định của win19 trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét toàn bộ bằng chứng có liên quan.

5.3 Gian lận và thao túng

Bất kỳ hình thức gian lận, thao túng tỷ lệ cược, sử dụng phần mềm tự động (bot), khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc thông đồng giữa nhiều tài khoản đều bị cấm tuyệt đối. win19 sẽ hủy toàn bộ cược liên quan, tịch thu số dư tài khoản và đình chỉ vĩnh viễn các tài khoản vi phạm.

6. Khuyến mãi và thưởng

win19 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện cụ thể bao gồm:

  • Điều kiện vòng cược: Số tiền thưởng phải được cược đủ số lần quy định trước khi có thể rút tiền.
  • Thời hạn sử dụng: Mỗi khuyến mãi có thời hạn rõ ràng; tiền thưởng chưa sử dụng hết trong thời hạn sẽ bị thu hồi tự động.
  • Trò chơi áp dụng: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho danh mục trò chơi cụ thể (Live Casino, Slot, Sportsbook,...).
  • Giới hạn tham gia: Mỗi thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
win19 có quyền thu hồi tiền thưởng, hủy kết quả cược và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc sử dụng chiến lược cược đặc biệt nhằm vô hiệu hóa điều kiện vòng cược.

7. Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại win19:

  • Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
  • Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
  • Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào trò chơi.
  • Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên win19 để gian lận.
  • Khai thác lỗ hổng, lỗi phần mềm hoặc sai sót kỹ thuật vì mục đích trục lợi.
  • Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
  • Cố ý phá hoại trải nghiệm của người chơi khác bằng bất kỳ hành động nào.

8. Bảo mật và quyền riêng tư

win19 thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo đúng Chính sách bảo mật được công bố trên nền tảng. Toàn bộ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL tiêu chuẩn công nghiệp. win19 cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

win19 có thể chia sẻ thông tin cần thiết với cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp, hoặc khi cần thiết để phòng chống gian lận và rửa tiền theo quy định pháp luật Việt Nam.

9. Chơi có trách nhiệm

win19 coi trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của người chơi. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:

  • Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa trong ngày, tuần hoặc tháng.
  • Giới hạn cược: Tự giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
  • Giới hạn thua: Tự thiết lập ngưỡng thua tối đa trước khi hệ thống tự động tạm dừng tài khoản.
  • Tạm ngừng tài khoản: Người chơi có thể tự khóa tài khoản tạm thời trong một khoảng thời gian tùy chọn.
  • Tự loại trừ vĩnh viễn: Đề nghị đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy không thể kiểm soát thói quen cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có vấn đề, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của win19.

Cá cược có thể gây nghiện và dẫn đến khó khăn tài chính. Chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên. Hãy chơi trong khả năng tài chính cho phép và luôn đặt sức khỏe lên hàng đầu.

10. Giới hạn trách nhiệm

win19 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến với nỗ lực tối đa để đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục, ổn định và bảo mật. Tuy nhiên, win19 không chịu trách nhiệm đối với:

  • Tổn thất phát sinh do sự cố internet, mất kết nối hoặc các vấn đề kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của win19.
  • Tổn thất do người chơi tự nguyện tham gia cá cược và chấp nhận rủi ro theo đúng quy định.
  • Tổn thất do truy cập trái phép vào tài khoản của bạn gây ra bởi sơ suất bảo mật từ phía bạn.
  • Nội dung, dịch vụ hoặc hành động của bên thứ ba dù có liên kết hoặc hợp tác với win19.
win19 không đưa ra bất kỳ đảm bảo nào về lợi nhuận, thắng cược hoặc kết quả từ việc tham gia cá cược. Tất cả kết quả cược đều dựa trên xác suất và không thể đoán trước.

11. Chấm dứt tài khoản

win19 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

  • Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
  • Cung cấp thông tin gian lận hoặc tài liệu giả mạo.
  • Có hành vi gian lận, thao túng hoặc lạm dụng hệ thống.
  • Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
  • Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động của win19.

Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ win19 qua live chat. Khi tài khoản bị đóng, số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh danh tính, trừ trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản.

12. Thay đổi điều khoản

win19 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên trang web chính thức win19.app và/hoặc qua email đăng ký của bạn. Ngày cập nhật mới nhất sẽ được ghi rõ ở đầu trang.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ win19 sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để đóng tài khoản.

13. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ win19 qua các kênh sau:

Đội ngũ hỗ trợ win19 cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể. Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ người chơi giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Bằng cách sử dụng dịch vụ win19, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này. Tài liệu này có giá trị pháp lý ràng buộc giữa bạn và win19.
Bảo mật SSL MoMo ZaloPay Viettel Money VNPay VND 21+ only